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《客户关系管理与专业回款技巧》

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上课时间 2020-03-14 09:00--(课时为2天)
上课地点 广州
授课老师 程广见
综合评分
5.0 分
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(剩余 5 个席位)
 
商品已下架

主讲老师:程广见

l 营销管理实战派讲师;

l 清华大学、北京大学、复旦大学等总裁班、营销总监班特聘讲师;

清华大学国家CIMS中心营销管理与创新实战高级研修班主讲老师;

l 连续七年荣获影响力教育集团年度金牌讲师称号。

课程收获


1. 获得与现有渠道资源建立伙伴关系的策略和方法。

2. 掌握科学的渠道关键客户销售流程,从而增加成交的可能。

3. 因为将面对一个“采购氛围”,所以大客户销售有其特殊性和复杂性,我们把多年来在内训和公开课中提炼出的有效工具直接教给学员,实践证明,很实用。

4. 掌握挖掘客户需求的以“次序技术”为基础的提问技巧

5. 掌握渠道动力模型,并学会根据自身的营销战略选择适合的渠道模型。

6. 防范渠道信用风险,并指导学员找到经济危机中新的利润增长点。

7. 通过不同模块的设置,引用大量实例、案例分析和课堂讨论,从理论和操作两方面入手,为渠道管理者提供了清晰的理论认识和实用的操作方法,协助渠道管理人员理性面对挑战。

8. 实战模拟、角色扮演、趣味游戏等方式帮您轻松掌握客户接触技巧。

课程大纲

第一单元4种关键客户特征、谈判能力与应对方法

1。 谈判前的几种实用心态调整技巧

2. 工具一:了解时代华商商学院4种谈判对手(来自1000天培训课的结晶)

3. 4种谈判对手特征、谈判能力与应对方法

4. 工具二:精准定位4种谈判对手并从容应对的宝典:‘全脑优势图 ’

5. 找到自己的‘全脑优势图’并判断客户的

6. 详解‘全脑优势图’在实战中的使用

时代华商商学院 7. 案例讨论:销售谈判结果判断

时代华商商学院 8. ‘次序技术’提升沟通的针对性

 

第二单元客户关系营销

1. 客户关系管理的定义

2。 关系管理的营销学基础

3。 关注决定客户采购的五个要素

4. 关键客户拓展的六个步骤

时代华商商学院 5。 销售漏斗与机会管理

6. “采购氛围”

7. 案例研讨与分析技巧

 

第三单元公关决策人的“1+1”模型

1. 案例研讨

2. 工具 : “1+1”模型

3. 在客户那里塑造自己的‘个人品牌’

4. 个人品牌影响客户,需要具有3个特征

5. “喜剧演员法”:争取难得的见面机会,让客户主动想见到你

6. “留白”+“豹尾”巧妙的取得再次约见的机会

7. “投其所好法”:争取决策人对我们的支持

 

第四单元渠道客户的攻守模型模型与销售团队的管理

1. 坐商到行商的转变/业务员时代的终结

2。 销售管理者如何分析下属业绩不好的状况?

3. 工具:分析性解决问题4步骤

4. 能力与态度/辅导与激励

5。 有热情更要有技能作为基础

6. 工具:销售管理者解决下属能力问题的5个步骤

7。 销售管理者在下达任务指令时如何应对异议?

8. 工具:Yes,But 接篮球法则

9. 5道经典判断题分析与详解(8年来针对销售管理者的最实用的管理练习题)

 

第五单元渠道信用管理与回款技巧

1. 四种渠道动力模型描述

2。 渠道动力模型的演变

3. 经济危机中企业新的利润增长点——信用管理

4。 营销战略思考:赊销的利弊分析

5。 信用管理部门的合理设置及人员配备

6. 了解对手:如果你是债务人?

7. 4种债务人与3种收款人

8. 渠道商常见拖延借口分析及应对策略

逻辑技术解决客户谈判借口

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